Comunicação intercultural e os desafios do profissional em Secretariado Executivo em organizações multinacionais

Abstract

O fenômeno da interculturalidade manifesta-se cada vez mais nas organizações multinacionais como resultado do estreitamento das fronteiras empresariais através de um contínuo processo de globalização que permite o acesso de diferentes países ao cenário corporativo nacional e vice-versa. Nesse cenário, diversos profissionais têm contato cotidiano com diferentes línguas e culturas e novos desafios são postos aos que transitam nesses contextos. Por esse motivo, o objetivo desta pesquisa é investigar quais são os desafios que os profissionais egressos do curso de Secretariado Executivo Trilíngue de uma Universidade Federal mineira encontraram nas organizações multinacionais em relação à comunicação intercultural em sua prática profissional diária. Para tanto, buscou-se analisar como a formação acadêmica colaborou para que um grupo de profissionais lidassem com encontros interculturais em seus respectivos locais de atuação. Trata-se de um estudo qualitativo, de cunho descritivo, que se utiliza de narrativas escritas sobre experiências de formação e atuação profissional em organizações multinacionais. Como resultado, os participantes mostraram que o conhecimento a respeito de ambientes multiculturais necessita ser mais bem compreendido, debatido e explorado para que os profissionais se tornem de fato mais capacitados para lidar com os trâmites próprios da carreira em organizações multinacionais.

The intercultural phenomenon is increasingly apparent in multinational organizations as a result of close business frontier ties through the ongoing process of globalization, which allows different countries accessing the national corporate scheme and vice versa. In this scenario, a great deal of professionals begins having daily contact with different languages and cultures and new challenges are posed to those who navigate this professional milieu. The goal of this research is to investigate the challenges which professionals, holding a degree in Trilingual Executive Secretariat from a Federal University in the State of Minas Gerais, may face in a daily basis within multinational organizations. Therefore, we sought to analyze how well the degree program prepared these professionals to deal with intercultural encounters in their respective workplaces. This is a qualitative research which uses narratives, guides, and questionnaires for data gathering. As a result, the experience of the participants shows that the structure of multicultural environments needs to be better understood, debated, and explored through the courses offered to students majoring in Secretariat, so that they may become more capable leaders and exhibit the competence required of a career within multi-national companies.