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Tipo: Dissertação
Título: Apoio à decisão na gestão de pessoas em projetos de software: uma abordagem utilizando simulação com dinâmica de sistemas
Título(s) alternativo(s): Decision support in people management in software projects: an approach using simulation with system dynamics
Autor(es): Costa, Simone Dornelas
Primeiro Orientador: Braga, José Luis
Primeiro coorientador: Abrantes, Luiz Antônio
Primeiro avaliador: Rocha, Mauro Nacif
Segundo avaliador: Perez, Ronaldo
Abstract: A tomada de decisão, na maioria das vezes, se torna um procedimento complexo, por envolver diversos fatores. Na área de gerenciamento de projetos de software, especificamente tratando da gestão de pessoas, tem-se o mesmo problema, potencializado pelas relações não lineares das variáveis dinâmicas e intangíveis que se interconectam. Variáveis intangíveis são difíceis de mensurar, o que contribui para aumentar ainda mais a complexidade de gerenciamento, como o estresse, o conflito, a motivação e a performance que têm alto impacto nesta área. Além disso, o processo da gestão de pessoas torna-se delicado diante da quantidade de variáveis e relacionamentos que se tem envolvidos. A mente humana não é capaz de levar em consideração e mapear todos os caminhos e efeitos dessas interações, não sendo possível, portanto, mapear sem auxílio computacional o comportamento desse processo de maneira holística. Torna-se indispensável a utilização de métodos e ferramentas computacionais que auxiliem na reprodução desse processo e que proporcione uma visão holística do contexto, que apoiará na prevenção de tomada de decisões paliativas ou reativas assegurando decisões normativas. A simulação utilizando modelos de dinâmica de sistemas, técnica de modelagem que proporciona a compreensão, a simulação e a análise de problemas e situações com comportamento complexo e dinâmico, se mostra como uma técnica poderosa para lidar com esse tipo de problema. O objetivo deste trabalho é desenvolver e construir um modelo de dinâmica de sistemas que compreenda as principais variáveis intangíveis envolvidas na gestão de pessoas em projetos de software que demonstre como se dá o comportamento e o relacionamento entre essas variáveis. Os resultados tomados a partir das simulações realizadas, utilizando o modelo desenvolvido, permitem analisar e testar cenários do mundo real na gestão de projetos de software, evitando possíveis riscos associados com as decisões, devido antecipar, por meio da simulação do modelo, os possíveis efeitos das decisões gerenciais planejadas antes de serem implantadas em um projeto real. Assim, o modelo pode ser utilizado pelo gestor como ferramenta de apoio que o auxilie à tomada de decisões mais seguras e bem informadas na área da gestão dos recursos humanos. Foi construído um painel de controle que permite a configuração e ajuste das variáveis, no cenário modelado, para a realização de simulações. São apresentadas e discutidas as simulações do modelo com os ajustes das variáveis. Os resultados obtidos com as simulações, sua análise e discussão reafirmam o comportamento descrito em literaturas das áreas de conhecimento afins desta pesquisa, comprovando a consistência do modelo e a viabilidade do seu uso no apoio à tomada de decisão.
The decision making, in most cases, is a complex procedure because it usually involves many interrelated variables and factors. In the area of software project management, specifically addressing people management, the challenge is also strongly present involving the nonlinear relationships connecting dynamic and intangible variables. Intangible variables such as stress, conflict, motivation and performance all have high impact in this area, and they are strongly related. The human mind is not capable of taking into account all paths among them and not even to map those interactions and side effects, without external computational aid. It is essential to use methods and computational tools that could aid in enacting the decision making process with a holistic view of the context, avoiding reactive decision making that often result in disastrous problems within a time delay. Simulation models using system dynamics, a modeling technique very well suited to help understanding, simulation and analysis of problems and situations with complex dynamic behavior, has shown to be a powerful choice for dealing with this type of problem. The main goal of this work is to develop and construct a system dynamics model to help understand the relationships among the main intangible variables involved in people management in software projects, providing support to decision making. The results obtained from simulations using the model developed allow us to analyze and test real-world scenarios in software project management, avoiding possible risks associated with decisions by forecasting problems that show up in simulations using the model. Possible desirable and undesirable effects of decisions along a timeline can be anticipated artificially, before they are deployed in a real project. Thus, the model can be used by managers as a support tool that assist decision making in a safer and better informed way in the area of human resources management. As a byproduct we also built a control panel that allows the setup and adjustment of the variables using sliding controls to set up scenarios to be used in simulations. We ran simulation examples which resulted in situations fully adherent to real world data and decisions, thus providing evidences that the model is consistent and could in principle be used to support real-world decision making.
Palavras-chave: Dinâmica de sistemas
Gestão de pessoas
Projeto de software
Dynamic systems
People management
Project software
CNPq: CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO
Idioma: por
País: BR
Editor: Universidade Federal de Viçosa
Sigla da Instituição: UFV
Departamento: Metodologias e técnicas da Computação; Sistemas de Computação
Programa: Mestrado em Ciência da Computação
Citação: COSTA, Simone Dornelas. Decision support in people management in software projects: an approach using simulation with system dynamics. 2012. 99 f. Dissertação (Mestrado em Metodologias e técnicas da Computação; Sistemas de Computação) - Universidade Federal de Viçosa, Viçosa, 2012.
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: http://locus.ufv.br/handle/123456789/2645
Data do documento: 13-Dez-2012
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