Análise da qualidade de vida no trabalho em uma lavanderia hospitalar a partir do posicionamento dos trabalhadores – Belo Horizonte, MG

Abstract

A lavanderia hospitalar representa o setor do hospital responsável pelo fornecimento de roupas em perfeitas condições de higiene e conservação. Por ser um setor de apoio indireto ao atendimento ao paciente, algumas organizações não costumam alocar recursos para a melhoria das condições físicas, ambientais e organizacionais desse ambiente, o que pode comprometer o desenvolvimento do trabalho e a satisfação dos trabalhadores ali inseridos. Assim, esta pesquisa buscou avaliar a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), por meio do nível de satisfação demonstrado pelos integrantes da lavanderia hospitalar, bem como verificar a existência e identificar o conteúdo de políticas de gestão, por parte da chefia, que proporcionem a QVT aos trabalhadores deste setor. Para tanto, desenvolveu-se um modelo analítico que pudesse embasar os instrumentos de coleta de dados, caracterizados como triangulação de dados, por permitir o uso de observação in loco, entrevista e questionário. A partir desse procedimento, pôde-se verificar que os trabalhadores encontravam-se em sua maioria insatisfeitos quanto às variáveis relacionadas, principalmente, as condições físicas do ambiente de trabalho, ao acesso aos serviços de saúde e à oportunidade de crescimento profissional. Em relação ao posicionamento da chefia do setor, constatou-se que não existem políticas de gestão e sim, ações isoladas que não traduzem totalmente a QVT. Em termos de discrepância entre a percepção da chefia e a dos trabalhadores, detectou-se que a primeira privilegia os interesses da empresa, em detrimento das necessidades dos trabalhadores, procurando contornar este posicionamento com a busca de maior integração entre os trabalhadores e, ao mesmo tempo, justificando a atitude da instituição, com a impossibilidade financeira de realizar investimentos, sejam estes físicos ou humanos. Pressupõe-se que este estudo possa contribuir para que haja reflexões sobre a relação do homem com o seu trabalho na lavanderia hospitalar, a fim de detectar as insatisfações dos trabalhadores e a necessidade de a administração hospitalar oferecer condições de satisfação profissional e enriquecimento de suas tarefas. Essa atitude beneficiaria a própria instituição, com o aumento da motivação e satisfação do trabalhador, bem como de sua produtividade e da qualidade do serviço. Enfim, é necessária uma política de gestão que induza à promoção do recurso humano, tanto em termos profissionais como do ponto de vista pessoal e familiar; ou seja, que sejam incentivadas medidas inovadoras e humanistas.

In a hospital, the laundry represents the sector responsible for the supply of clothes under perfect hygiene and conservation conditions. For a sector supporting indirectly the patients’ attendance, some organizations are not accustomed to allocate resources for the improvement of the physical, environmental and organizational conditions of this environment, which may endanger the development of the work and the involved workers' satisfaction. Therefore, this research aimed to evaluate the Work Life Quality (WLQ) through the satisfaction level shown by the members of the hospital laundry, as well as to verify the existence of management policies and identify their contents, on the division commander’s viewpoint, which provide the sectional workers with a WLQ. So, an analytical model that would be able to found the instruments for data collection, characterized as data triangulation, by allowing the observation in locus, the interview and questionnaire. From this procedure, it was possible to verify that most workers were unsatisfied in relation to the considered variables, mainly the physical conditions in the work environment, and to the access to health services and the opportunity for professional improvement as well. In relation to the division commander’s positioning, it was found that there are no management policies, but isolated actions that do not totally reflect WLQ. In relation to the discrepancy between the division commander’s perception and the workers’, it was verified that the first one is privileging the institution’s interests for disadvantage of the workers’ needs, by trying to by-pass this positioning with the search for a larger integration among workers and, at the same time, justifying the institution’s attitude with the financial impossibility to accomplishing the either physical or human investments. It is supposed that this study may contribute to reflections on the man’s relationship with his/her work in the hospital laundry, in order to detect the workers' dissatisfactions and the need for the hospital administration to provide conditions that will satisfy the professional satisfaction and task enrichment. Such an attitude would benefit the institution itself, by increasing the workers’ motivation and satisfaction, while improving the institution productivity and service quality. Finally, there is a need for an administration’s policy that will lead to the promotion of the human resource either in professional terms and personal and familiar viewpoint; in other words, that innovative and humanist measures will be encouraged.